Syarat & Ketentuan

Terima kasih sudah berbelanja di KartikaSari.com
Kami ingin memastikan setiap pesanan Anda tiba segar, aman, dan tepat waktu.

Berikut beberapa ketentuan penting berikut agar pengalaman belanja Anda semakin nyaman:

1. Produk Selalu Fresh
   Setiap produk Kartika Sari dikirim dalam kondisi baru dibuat dan terjamin kesegarannya.
   Kami tidak mengirim stok lama — hanya produk terbaik dari dapur kami untuk Anda.


2. Proses & Jadwal Pengiriman
   • Pesanan dengan pembayaran sebelum pukul 14.00 WIB akan kami proses dan kirim di hari yang sama.
   • Pembayaran setelah pukul 14.00 WIB akan dikirim keesokan harinya.
   • Untuk layanan JNE, pengiriman hanya tersedia pada hari Senin–Jumat (tidak ada pengiriman di hari Sabtu, Minggu, dan tanggal merah).
   • Kami sarankan Anda memilih layanan pengiriman tercepat (seperti JNE YES, Paxel, GoSend, atau GrabExpress) agar produk tiba secepat mungkin dan tetap segar.


3. Kemasan Aman
   • Semua pesanan sudah termasuk FREE Bubble Wrap tanpa biaya tambahan.
   • Setiap paket kami pastikan dalam kondisi rapi dan layak kirim sebelum diserahkan ke ekspedisi.


4. Layanan Pelanggan & Kebijakan Refund atau Pergantian Barang
   • Produk kering (masa simpan panjang) bisa dikirim ke seluruh Indonesia.
   • Produk basah (masa simpan 3–4 hari) disarankan hanya untuk area dengan jangkauan Same Day atau Next Day Delivery.
   • Estimasi waktu tiba mengikuti layanan ekspedisi dan kondisi di wilayah Anda.


5. Jenis Produk & Area Pengiriman
   Jika ada kendala pada pesanan Anda:
   • Keluhan dapat diajukan maksimal 48 jam setelah paket diterima.
   • Mohon lampirkan video unboxing lengkap (kemasan masih utuh) sebagai bukti untuk kami proses lebih cepat.
   • Kirimkan laporan Anda melalui WhatsApp 0811-2045-777 dengan:
     • Nama & Nomor pesanan
     • Video unboxing
     • Foto produk yang bermasalah
   Keluhan tanpa bukti video unboxing, mohon maaf tidak dapat kami proses Refund atau Pergantian Barang.


6. Hal yang Perlu Diketahui
   • Semua produk sudah diasuransikan, sehingga jika terjadi kehilangan atau kerusakan produk, kami hanya dapat membantu untuk klaim produk yang hilang atau rusak, ke pihak ekspedisi
   • Kami tidak dapat bertanggung jawab atas keterlambatan akibat proses ekspedisi yang berada di luar kendali kami.
   • Dengan melakukan pemesanan, Anda dianggap telah membaca dan menyetujui seluruh ketentuan ini.

Terima kasih telah mempercayakan KartikaSari.com sebagai oleh-oleh khas Bandung favorit-mu